Vodafone setzt auf KI und baut 2.000 Stellen ab – was das für Kunden bedeutet
Charlotte Krüger
Vodafone setzt auf KI und baut 2.000 Stellen ab – was das für Kunden bedeutet
Vodafone Deutschland hat einen umfassenden Umstrukturierungsplan sowie eine beträchtliche Investition in KI-Technologie angekündigt. Das Unternehmen wird rund 2.000 Stellen abbauen oder verlagern und gleichzeitig den Einsatz künstlicher Intelligenz ausbauen, um den Kundenservice zu verbessern.
Bereits im März 2023 hatte Vodafone Pläne bekannt gegeben, die Belegschaft um etwa 13 Prozent zu reduzieren. Im Rahmen der Neuausrichtung fließen nun 140 Millionen Euro in KI-Systeme, die von Microsoft und OpenAI entwickelt wurden. Dazu gehören Tools wie ChatGPT, DALL-E und Whisper, die über die Microsoft-Cloud-Plattform Azure integriert werden.
Ziel der Investition ist die Weiterentwicklung des Vodafone-Chatbots TOBi, der vor fünf Jahren eingeführt wurde. Allein 2022 bearbeitete TOBi in Deutschland acht Millionen Kundenanfragen und löste 65 Prozent davon eigenständig. Durch die neue KI-Integration sollen die Reaktionszeiten von TOBi verkürzt und seine Fähigkeiten erweitert werden – etwa bei der Fehlerbehebung von Hardware oder der Einrichtung von Festnetz-Routern.
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In den kommenden Wochen wird TOBi zusätzliche Aufgaben übernehmen. Zudem plant Vodafone, die Kundenservice-Systeme für Festnetz- und Mobilfunkdienste zusammenzuführen. Die Investitionen und Umstrukturierungen sollen die Abläufe effizienter gestalten und die Servicequalität steigern.
