Essen revolutioniert Behördengänge mit dem mobilen Bürgerfall für Menschen mit Einschränkungen
Theo Schulte
Essen revolutioniert Behördengänge mit dem mobilen Bürgerfall für Menschen mit Einschränkungen
Vor einem Jahr startete Essen den Bürgerfall – einen mobilen Service für Bürger mit schweren Mobilitätseinschränkungen. Seitdem hat die Initiative über 700 Termine abgewickelt und bietet essenzielle Verwaltungsleistungen ohne zusätzliche Kosten an. Keine andere deutsche Stadt hat seitdem ein vergleichbares Programm eingeführt, das am 15. Oktober 2024 an den Start ging.
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Der Bürgerfall ermöglicht es dauerhaft oder vorübergehend mobilitätseingeschränkten Einwohnern sowie Bewohnern von Pflegeheimen, behördliche Angelegenheiten zu erledigen, ohne ein Amt aufsuchen zu müssen. Zu den angebotenen Dienstleistungen gehören die Beantragung von Personalausweisen, vorläufigen Ausweisdokumenten, elektronischen Ausweiskarten (eID), Meldebescheinigungen und anderen Bescheinigungen. Innerhalb des ersten Jahres bearbeitete das Team 721 Termine, stellte 409 Personalausweise und mehrere Pässe aus und begleitete 91 Umzüge.
Ein dreiköpfiges Team ist mit einem speziell ausgestatteten Fahrzeug unterwegs und hat alle notwendigen Geräte dabei: Laptop, Drucker, Scanner, Fingerabdrucksensor und Kamera. Bürger können Termine über das Serviceportal der Stadt oder telefonisch beim ServiceCenter Essen unter der Nummer 0201 88-33111 vereinbaren. Das Programm stellt sicher, dass Mobilitätseinschränkungen keinen Hinderungsgrund mehr für den Zugang zu wichtigen Dokumenten darstellen.
Seit seinem Start bleibt der Bürgerfall in Deutschland einzigartig. Keine andere Kommune hat ein vergleichbares System für schwerbehinderte Einwohner übernommen. Der mobile Service hat sich bewährt und Hunderten von Bürgern ohne zusätzliche Gebühren geholfen. Sein Erfolg unterstreicht den Bedarf an barrierefreien Verwaltungslösungen. Bislang ist Essens Bürgerfall das einzige Programm seiner Art im Land.
